Líder de Éxito de Usuario

(Escuchar con alma. Ejecutar con rigor. Sostener con estrategia.)

En TITI, cada usuario que llega es una oportunidad de transformar una vida…Y cada usuario que se va… es una herida. Por eso, este rol no es operativo ni decorativo, es el núcleo que garantiza que la promesa de TITI se viva, se sienta, y se quede.

Buscamos a una persona con alma de cuidado, pero con mentalidad de startup. Alguien que sepa leer un churn rate… y también una pausa emocional en una llamada. Alguien que entienda procesos y tecnología… pero jamás olvide que cuida a personas.

Tu Mision como Líder de Éxito de Usuario

• Diseñar, ejecutar y mantener el proceso completo de experiencia del usuario: desde onboarding hasta retención, seguimiento, activación y fidelización.
• Acompañar activamente a personas mayores, aliados, voluntarios, instituciones, emprendedores, usuarios digitales o territoriales.
• Construir flujos automatizados de bienvenida, seguimiento, feedback y prevención de abandono.
• Crear y gestionar una base de datos dinámica con métricas de éxito, salud del ecosistema, tasas de abandono y niveles de participación.
• Levantar alertas, documentar casos, proponer mejoras de producto, procesos o contenido.
• Trabajar junto al Chief of Staff, COO, Dinamizador/a, Tecnología, Comunidad y Comercial para activar toda la organización cuando un usuario lo necesita.
• Convertir usuarios en comunidad, comunidad en embajadores, y embajadores en multiplicadores.

QUIÉN ERES

• Eres una persona con alta empatía y visión sistémica.
• Has trabajado en áreas de atención al usuario, customer success, fidelización, soporte estratégico o acompañamiento humano.
• Sabes usar CRMs, dashboards, formularios, Notion, Google Suite, y te interesa aprender IA y automatización.
• Puedes leer datos, pero también leer a las personas.
• Sabes cuándo una experiencia va bien… y cuándo hay una grieta que nadie está viendo.
• Tienes actitud proactiva, pensamiento crítico, mirada empática y estándar de excelencia.

LO QUE HARÁS POSIBLE

• Que ningún usuario entre a TITI sin una guía clara ni sin saber dónde está.
• Que las personas mayores sientan que alguien realmente las cuida.
• Que el equipo escuche al usuario antes de tomar decisiones.
• Que podamos medir la experiencia y mejorarla en tiempo real.
• Que TITI sea tan confiable como emocionante.

CÓMO TRABAJAMOS

• 100% remoto, con cultura de presencia y seguimiento.
• Tecnología viva: CRM, IA, PeepSo, Google Suite, automatización, Notion, dashboards.
• Tiempos ágiles, trabajo por impacto, coordinación entre sistemas y alto estándar humano.

LO QUE ESPERAMOS DE TI

• Rigor.
• Tacto.
• Cuidado estratégico.
• Disciplina emocional.
• Mejora constante.
• Y la obsesión de que nadie entre a TITI sin quedarse, crecer y recomendar.

¿ESTÁS LISTO/A PARA CONVERTIR USUARIOS EN AMIGOS Y AMIGOS EN EMBAJADORES?, Mándanos un texto o video donde nos cuentes:

• ¿Qué experiencia de usuario ayudaste a rediseñar y por qué funcionó?
• ¿Qué harías si detectas que 3 actores clave se están desconectando?
• ¿Qué tecnología o métrica usarías para cuidar a los usuarios sin perder el toque humano?